FAQ – Glow Hub Beauty
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FAQ

  • Expédition

    Royaume-Uni 🇬🇧

    Livraison Royaume-Uni : 2-3 jours ouvrés

    3,75 £

    Livraison gratuite au Royaume-Uni - Dépensez 30 £ : 2-3 jours ouvrables

    LIBRE

    Livraison express (commande avant midi pour une livraison en 1 jour ouvré)

    5,50 £

    Pays européens sélectionnés

    Frais de port réduits dans les pays sélectionnés suivants :

    🇩🇰 Danemark, 🇫🇷 France, 🇩🇪 Allemagne, 🇬🇷 Grèce, 🇮🇪 Irlande, 🇮🇹 Italie,
    🇳🇱 Pays-Bas, 🇪🇸 Espagne.

    Dépense inférieure à 50 £ : 3-7 jours ouvrés

    £27.00

    Dépensez 50 £ : 3-7 jours ouvrés

    10,00 £

    Dépensez 70 £ : 3 à 7 jours ouvrés

    LIBRE

    🌎Expédition pour le reste de l'Europe et du monde

    Ces tarifs d'expédition s'appliquent à tous les pays en dehors du Royaume-Uni et des pays européens énumérés ci-dessus.

    Dépense inférieure à 60 £ : 3-7 jours ouvrés

    £27.00

    Dépensez 60,00 £ - 99,99 £ : 3-7 jours ouvrés

    8,00 £

    Dépensez 100 £ : 3 à 7 jours ouvrés

    LIBRE

    Expédiez-vous à l'international ?

    Toutes les commandes internationales sont traitées par DHL International via un service entièrement suivi. L'expédition prend en moyenne 3 à 7 jours dans le monde entier et les détails de suivi sont accessibles via votre e-mail d'expédition ou l'application Shop. Veuillez noter qu'à l'arrivée pour choisir le pays, votre commande peut être soumise à des frais de douane et de taxes indépendants de notre volonté. En raison du Brexit, de nouvelles charges concernant les frais de douane et les charges de TVA ont été mises en place lorsque les articles traversent la frontière du Royaume-Uni vers l'UE. La TVA à l'importation (estimée à 20-27% de la valeur), des droits d'importation (% selon les commandes d'articles) et des frais de douane peuvent vous être facturés avant de pouvoir recevoir votre colis. Vous devrez payer à réception du colis dans le pays, avec paiement à votre société de livraison locale. Ces frais ne sont ni alloués ni facturés par Glow Hub et ne peuvent malheureusement pas être couverts par nous pour le moment.


    Faites-vous la livraison gratuite?

    Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 30 £. Ceci est appliqué automatiquement à la caisse

    Combien de temps faut-il pour expédier?

    Pour les commandes basées au Royaume-Uni, attendez 3 à 5 jours ouvrables pour que votre colis arrive si vous avez choisi la livraison standard. Si vous voulez votre colis dès que possible, les commandes de livraison le lendemain doivent être passées avant midi du lundi au vendredi :) Veuillez noter qu'en raison du volume élevé de colis envoyés à ce moment, Royal Mail n'est pas en mesure de garantir ces délais de livraison et certaines commandes. peut prendre plus de temps.

    Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, envoyez un e-mail à hello@glowhub.com dès que possible + nous ferons de notre mieux pour changer cela pour vous. Si votre colis est déjà parti chez notre transporteur, il sera malheureusement livré à l'adresse indiquée sur la commande.

    Le pays de livraison peut-il être différent du pays de facturation ?

    Malheureusement non. Pour que nous puissions traiter et compléter votre commande, le pays dans l'adresse de facturation doit être le même que l'adresse de livraison.

  • Retours et remboursements

    Comment effectuer un retour ou un échange ?

    Nous sommes désolés que votre produit Glow Hub ne soit pas arrivé comme prévu. Veuillez contacter hello@glowhub.com avec votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez échanger ou retourner, en nous faisant part de vos raisons. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de produits utilisés ou ouverts, sauf s'il s'avère qu'ils ne sont pas adaptés à l'utilisation. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.

    Quelle est votre politique de retour ? As changé d'avis?

    Aucun problème. Nous acceptons les retours sur les produits non utilisés et non ouverts dans les 30 jours. Pour plus de détails sur notre politique de retour, consultez nos conditions d'utilisation. Si votre article est endommagé ou inutilisable, veuillez nous en informer et nous organiserons un remboursement ou un échange. Pour traiter votre retour, envoyez-nous un e-mail à hello@glowhub.com en nous indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande et nous vous aiderons à effectuer le retour. Vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial. Malheureusement, nous ne rembourserons pas les frais de port à moins que le produit que vous avez reçu ait été endommagé ou impropre à l'utilisation. Si vous avez reçu une remise promotionnelle ou autre lors de votre paiement, tout remboursement ne reflétera que le montant que vous avez réellement payé.

    Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

    Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité.

    Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?

    Oops! Si vous avez reçu un produit qui semble complètement différent de celui que vous avez commandé, nous sommes super_désolés… Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@glowhub.com décrivant le problème, en donnant votre numéro de commande + nous vous contacterons sous peu pour régler ce problème dehors.

    Puis-je modifier, mettre à jour ou annuler ma commande une fois que je l'ai passée ?

    Envoyez-nous un e-mail à hello@glowhub.com dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Nous avons tendance à traiter les commandes assez_rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande si possible.

    Puis-je retourner le correcteur Under Cover ?

    Nous conseillons à tous les clients d'utiliser le Shade Finder lors de l'achat du Glow Hub Under Cover Concealer, cela réduira les déchets et vous aidera à trouver votre match parfait. Comme pour tous nos produits, nous ne pouvons accepter aucun retour sur un produit ouvert, sauf s'il est défectueux. Nous sommes en mesure d'offrir un échange gratuit à tous les clients qui utilisent le Shade Finder mais la correspondance n'est pas tout à fait correcte, mais veuillez vous assurer que le produit reste dans un état revendable, non ouvert ou testé.

  • Commandes et paiements

    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

    Vous pouvez voir l'état de la commande sur la page de votre compte. Dans quelques cas, le transporteur prend 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre envoi. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne pas du tout, contactez-nous dès que possible via hello@glowhub.com + nous vous donnerons les informations mises à jour.

    Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors du paiement ?

    Malheureusement, votre commande ne peut être traitée qu'avec une seule remise, ce qui inclut les codes de réduction et toutes les ventes flash à l'échelle du site.

    Puis-je modifier, mettre à jour ou annuler ma commande une fois que je l'ai passée ?

    Envoyez-nous un e-mail à hello@glowhub.com dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande. Nous avons tendance à traiter les commandes assez_rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande si possible.

    Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

    Rendez-vous sur la page de votre compte + tous les détails y seront

    Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

    Voici quelques points à vérifier : les informations de facturation de votre carte (telles que le code de sécurité et l'adresse de facturation) correspondent-elles exactement à ce que vous avez saisi dans notre système ? Ensuite, vérifiez la date d'expiration. Si toutes ces informations sont correctes, l'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement ☹. Ils ne nous en disent pas la raison, il est donc préférable de vérifier auprès d'eux avant de réessayer votre carte. Si rien de tout cela ne s'applique, veuillez contacter hello@glowhub.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  • Produit & Ingrédients

    Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

    Si vous souhaitez plus d'informations sur l'un de nos produits, l'emballage, l'approvisionnement ou autre, contactez simplement hello@glowhub.com pour parler à un membre de notre équipe. Nous sommes fiers d'être francs et transparents, c'est pourquoi nous nous engageons à répondre à toutes les questions de manière honnête et transparente.

    Vos produits sont-ils naturels ?

    Chez Glow Hub, nous avons utilisé un mélange d'ingrédients naturels et d'actifs scientifiques (fabriqués par l'homme). Notre objectif est de créer les produits les plus efficaces imaginables, donc s'il y a un ingrédient synthétique (qui est sans danger pour votre peau) et peut le faire mieux, nous allons l'utiliser pour obtenir les niveaux d'efficacité les plus élevés.

    Êtes-vous végétalien? Absolument. Tous nos produits sont entièrement vegan

    D'accord... mais êtes-vous sans cruauté ?

    Oui et encore oui ! Nous croyons fermement et il n'y a aucune raison de tester sur les animaux et nous sommes très fiers d'être approuvés par Leaping Bunny. Cela signifie que nous avons été audités de manière indépendante par l'organisation Cruelty Free International pour nous assurer que nous répondons à leurs critères stricts. Un programme mondial, Leaping Bunny exige des normes sans cruauté qui vont au-delà des exigences légales normales. L'étalon-or internationalement reconnu en matière de produits sans cruauté, faire partie du programme Leaping Bunny signifie que nous nous en tenons à une politique de date limite fixe + surveillons de manière proactive tous nos fournisseurs. Notre système de surveillance des fournisseurs est également audité de manière indépendante. Si vous souhaitez en savoir plus sur Cruelty Free International, Leaping Bunny ou les critères de Leaping Bunny, veuillez visiter www.crueltyfreeinternational.org.

    Où sont fabriqués les produits Glow Hub ?

    Les produits Glow Hub sont tous fabriqués + fabriqués au Royaume-Uni ! Contrairement à la plupart des marques, nous possédons nos installations de recherche, de développement et de fabrication, ce qui signifie que nous formulons et créons tout nous-mêmes.

    Parlez à une personne ! Aucun de vos Q n'a répondu ci-dessus ?

    Envoyez un e-mail à hello@glowhub.com ou contactez-nous sur les réseaux sociaux + nous pouvons répondre à toutes vos questions, vous aider à créer une routine Glow Hub sur mesure ou simplement discuter…

  • Abonnements

    Comment résilier mon abonnement ?

    Vous pouvez annuler votre adhésion à tout moment en vous connectant à votre compte sur Glowhub.com, en sélectionnant Abonnements, puis en cliquant sur Annuler à côté de l'élément.

    Vous pouvez également annuler en recherchant notre e-mail de confirmation d'abonnement et en cliquant sur Gérer mon abonnement.

    Vous devriez alors recevoir un e-mail avec votre confirmation d'annulation.

  • Entrer en contact
    Vous avez qq ? Besoin d'aide supplémentaire pour créer votre routine Glow Hub ? Ou, juste envie d'un_chat ? Contactez-nous à hello@glowhub.com et un membre de Team Glow vous contactera sous peu 📧

    Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez noter que du 24 décembre au 4 janvier, cette boîte de réception sera surveillée pendant les jours ouvrables (pas pendant les week-ends ou les jours fériés) et nous répondrons à votre demande aussi rapidement que possible pendant cette période.

    Nous sommes également disponibles pour répondre à toutes vos questions sur instagram @glowhubbeauty


    Contactez-nous
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