Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, envoyez un e-mail à hello@glowhub.com dès que possible + nous ferons de notre mieux pour changer cela pour vous. Si votre colis est déjà parti chez notre transporteur, il sera malheureusement livré à l'adresse indiquée sur la commande.

Le pays de livraison peut-il être différent du pays de facturation ?

Malheureusement non. Pour que nous puissions traiter et compléter votre commande, le pays dans l'adresse de facturation doit être le même que l'adresse de livraison.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Voici quelques points à vérifier : les informations de facturation de votre carte (telles que le code de sécurité et l'adresse de facturation) correspondent-elles exactement à ce que vous avez saisi dans notre système ? Ensuite, vérifiez la date d'expiration. Si toutes ces informations sont correctes, l'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement ☹. Ils ne nous en disent pas la raison, il est donc préférable de vérifier auprès d'eux avant de réessayer votre carte. Si rien de tout cela ne s'applique, veuillez contacter hello@glowhub.com + nous ferons de notre mieux pour vous aider.

FAQ

Expédiez-vous à l'international ?

Toutes les commandes internationales sont traitées par DHL International/FedEx et UPS via un service entièrement suivi. L'expédition prend en moyenne 3 à 7 jours dans le monde entier et les détails de suivi sont accessibles via votre e-mail d'expédition ou l'application Shop.

Veuillez noter qu'à l'arrivée pour choisir le pays, votre commande peut être soumise à des frais de douane et de taxes indépendants de notre volonté.

Si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez nous contacter à hello@glowhub.com. En raison du Brexit, de nouvelles charges concernant les frais de douane et les charges de TVA ont été mises en place lorsque les articles traversent la frontière du Royaume-Uni vers l'UE.

La TVA à l'importation (estimée à 20-27% de la valeur), des droits d'importation (% selon les commandes d'articles) et des frais de douane peuvent vous être facturés avant de pouvoir recevoir votre colis. Vous devrez payer à réception du colis dans le pays, avec paiement à votre société de livraison locale. Ces frais ne sont ni alloués ni facturés par Glow Hub et ne peuvent malheureusement pas être couverts par nous pour le moment.

Faites-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 30 £ et la livraison gratuite en Europe et dans le reste du monde lorsque votre commande atteint la valeur indiquée ci-dessus. Ceci est appliqué automatiquement à la caisse

Quelle est votre politique de retour ? As changé d'avis?

Aucun problème. Nous acceptons les retours sur les produits non utilisés et non ouverts dans les 30 jours.

Pour plus de détails sur notre politique de retour, consultez nos conditions d'utilisation.

Si votre article est endommagé ou inutilisable, veuillez nous en informer et nous organiserons un remboursement ou un échange.

Pour traiter votre retour, envoyez-nous un e-mail à hello@glowhub.com en nous indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande et nous vous aiderons à effectuer le retour.

Vous serez intégralement remboursé selon votre mode de paiement initial.

Malheureusement, nous ne rembourserons pas les frais de port à moins que le produit que vous avez reçu ait été endommagé ou impropre à l'utilisation. Si vous avez reçu une remise promotionnelle ou autre lors de votre paiement, tout remboursement ne reflétera que le montant que vous avez réellement payé.

Puis-je retourner le correcteur Under Cover ?

Nous conseillons à tous les clients d'utiliser le Shade Finder lors de l'achat du Glow Hub Under Cover Concealer, cela réduira les déchets et vous aidera à trouver votre match parfait. Comme pour tous nos produits, nous ne pouvons accepter aucun retour sur un produit ouvert, sauf s'il est défectueux. Nous sommes en mesure d'offrir un échange gratuit à tous les clients qui utilisent le Shade Finder mais la correspondance n'est pas tout à fait correcte, mais veuillez vous assurer que le produit reste dans un état revendable, non ouvert ou testé.